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《導游服務(wù)技能》中職配套PPT課件

《導游服務(wù)技能》中職配套PPT課件,導游服務(wù)技能,導游,服務(wù),技能,配套,PPT,課件課后練習 1. 游客之間鬧矛盾提出分餐，導游員該怎么辦？答：1.對待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細致的說服解釋工作以及教育工作。若游客堅持自己的意見和態(tài)度，導游員則可請領(lǐng)隊出面調(diào)解協(xié)商或者自行解決矛盾，也可在旅游團隊內(nèi)部調(diào)整，將游客原有的用餐座位重新安排。 2.若游客堅持分餐，那導游員則可與餐廳聯(lián)系，協(xié)助他們單獨用餐，導游員必須告訴游客，誰提出分餐，誰的餐費不退，分餐后的餐費自理。 2. 導游員小李接待了一個外地旅游團，團隊抵達時要求品嘗南京最有特色的菜點，希望小李能安排一下?？傻搅嗽撊サ臅r候，他們又突然改變了主意，小李該如何處理？答：1.盡量與餐廳聯(lián)系，詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)，看是否能換餐，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。 2.若該餐廳有該項服務(wù)，應(yīng)協(xié)助游客解決； 3.若情況復雜，餐廳又無此項服務(wù)時，一般不應(yīng)接受此類要求，但應(yīng)向游客做好解釋工作。 4.若游客仍堅持換餐，小李可建議其到餐廳自己點菜或單獨用餐，但費用自理并告知原餐費不退。

導游服務(wù)技能中職配套PPT課件.zip

《導游服務(wù)技能》中職教材配套PPT課件+習題及答案等全套資源

01 課程說明

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教學參考.docx---(點擊預覽)

02 備課教案

06主題六特殊旅游團隊導游服務(wù).docx---(點擊預覽)

05主題五旅游故障處理.docx---(點擊預覽)

04主題四急救護理服務(wù).docx---(點擊預覽)

03主題三導游講解服務(wù).docx---(點擊預覽)

02主題二導游服務(wù)規(guī)程操作.docx---(點擊預覽)

01主題一認識導游服務(wù).docx---(點擊預覽)

03教學課件

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04 課后習題答案

01主題一認識導游服務(wù)

04任務(wù)四熟悉導游服務(wù)常識.docx---(點擊預覽)

03任務(wù)三掌握導游員相關(guān)知識.docx---(點擊預覽)

02任務(wù)二理解導游服務(wù)范圍、性質(zhì)、特點、地位及作用.docx---(點擊預覽)

01任務(wù)一了解導游服務(wù)演變.docx---(點擊預覽)

02主題二導游服務(wù)規(guī)程操作

13任務(wù)十三投訴處理.docx---(點擊預覽)

12任務(wù)十二后續(xù)工作.docx---(點擊預覽)

11任務(wù)十一離站服務(wù).docx---(點擊預覽)

10任務(wù)十離店服務(wù).docx---(點擊預覽)

09任務(wù)九購物服務(wù).docx---(點擊預覽)

08任務(wù)八娛樂服務(wù).docx---(點擊預覽)

07任務(wù)七用餐服務(wù).docx---(點擊預覽)

06任務(wù)六旅途服務(wù).docx---(點擊預覽)

05任務(wù)五參觀游覽服務(wù).docx---(點擊預覽)

04任務(wù)四核對、商定日程.docx---(點擊預覽)

03任務(wù)三住店服務(wù).docx---(點擊預覽)

02任務(wù)二迎接服務(wù).docx---(點擊預覽)

01任務(wù)一接待準備.docx---(點擊預覽)

03主題三導游講解服務(wù)

06任務(wù)六致歡送詞.docx---(點擊預覽)

05任務(wù)五引導游客審美.docx---(點擊預覽)

04任務(wù)四景區(qū)講解技巧.docx---(點擊預覽)

03任務(wù)三景區(qū)講解服務(wù).docx---(點擊預覽)

02任務(wù)二沿途風光講解.docx---(點擊預覽)

01任務(wù)一致歡迎詞.docx---(點擊預覽)

04主題四急救護理服務(wù)

09任務(wù)九窒息處理.docx---(點擊預覽)

08任務(wù)八骨折處理.docx---(點擊預覽)

07任務(wù)七包扎技術(shù).docx---(點擊預覽)

06任務(wù)六溺水處理.docx---(點擊預覽)

05任務(wù)五毒蛇咬傷事件處理.docx---(點擊預覽)

04任務(wù)四馬蜂蜇傷事件處理.docx---(點擊預覽)

03任務(wù)三中暑事件處理.docx---(點擊預覽)

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05主題五旅游故障處理

07任務(wù)七游客患病、死亡處理.docx---(點擊預覽)

06任務(wù)六游客走失處理.docx---(點擊預覽)

05任務(wù)五旅游交通事故處理.docx---(點擊預覽)

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03任務(wù)三游客丟失物品處理.docx---(點擊預覽)

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06主題六特殊旅游團隊導游服務(wù)

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02任務(wù)二專業(yè)人士考察團隊導游服務(wù).docx---(點擊預覽)

01任務(wù)一大型旅游團隊導游服務(wù).docx---(點擊預覽)

05 教學檢測

06期末考試試卷三答案.docx---(點擊預覽)

05期末考試試卷三.docx---(點擊預覽)

04期末考試試卷二答案.docx---(點擊預覽)

03期末考試試卷二.docx---(點擊預覽)

02期末考試試卷一答案.docx---(點擊預覽)

01期末考試試卷一.docx---(點擊預覽)

06 案例庫

07 資源拓展

拓展閱讀

帶領(lǐng)各種旅游團的技巧.docx---(點擊預覽)

導游等級考核制度及標準.docx---(點擊預覽)

如何處理游客文娛和購物方面的個別要求.docx---(點擊預覽)

出境領(lǐng)隊的職責和帶團注意事項.docx---(點擊預覽)

優(yōu)秀導游事跡.docx---(點擊預覽)

與寺院相關(guān)的導游服務(wù)案例分析.docx---(點擊預覽)

資源推薦

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《導游服務(wù)技能》中職教材配套PPT課件+習題及答案等全套資源
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  - 01主題一認識導游服務(wù).docx--點擊預覽
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    - 09任務(wù)九購物服務(wù).docx--點擊預覽
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    - 11任務(wù)十一離站服務(wù).docx--點擊預覽
    - 12任務(wù)十二后續(xù)工作.docx--點擊預覽
    - 13任務(wù)十三投訴處理.docx--點擊預覽
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