《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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主題六 特殊旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
一、教學(xué)目標(biāo)
1. 了解特殊旅游團(tuán)隊(duì)的概念。
3. 理解和掌握特殊旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，掌握特殊旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及方法技巧。
二、課時(shí)分配
本章共5個(gè)任務(wù)，本章安排4課時(shí)。
三、教學(xué)重點(diǎn)
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)μ厥饴糜螆F(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)以及導(dǎo)游服務(wù)程序和方法技巧有比較深入的認(rèn)識(shí)。
四、教學(xué)難點(diǎn)
掌握大型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)。
掌握高齡旅游團(tuán)導(dǎo)游員的服務(wù)。
五、教學(xué)內(nèi)容
1. 大型旅游團(tuán)隊(duì)的概念
大型旅游團(tuán)隊(duì)，是指旅游團(tuán)人數(shù)超過百人以上，在旅游接待中需要提供三輛以上大型旅游車及相應(yīng)的導(dǎo)游員的旅游團(tuán)隊(duì)。
2. 大型旅游團(tuán)隊(duì)的概念
人數(shù)眾多、標(biāo)準(zhǔn)一致、日程緊張、從眾心理
3. 大型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)
有序接待、嚴(yán)格控制、接待程序
4. 專業(yè)人士考察團(tuán)的概念
專業(yè)人士考察團(tuán)是旅游的特殊形式，是指以特定的旅游資源為對(duì)象，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的考察活動(dòng)的旅游團(tuán)體。
5. 專業(yè)人士考察團(tuán)的主要特征
一是有較多的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
二是有組織機(jī)構(gòu)，如官方組織、民間組織、會(huì)議組織等。
三是目的明確。
四是觀察細(xì)致。
6. 專業(yè)人士考察團(tuán)導(dǎo)游員的服務(wù)
克服畏難情緒、做好知識(shí)準(zhǔn)備、講解注意事項(xiàng)、保證充足的游覽時(shí)間
7. 宗教旅游團(tuán)隊(duì)的概念
宗教旅游是一種以宗教朝覲為主要?jiǎng)訖C(jī)的旅游活動(dòng)。
8. 宗教旅游團(tuán)隊(duì)的特征
目的明確、時(shí)間嚴(yán)格、禁忌較多、待人寬容。
9. 宗教旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)
一是了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發(fā)展的基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)宗教知識(shí)。
二是根據(jù)接待計(jì)劃中的標(biāo)示，了解接待對(duì)象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯(cuò)。
三是了解當(dāng)?shù)厮聫R、教堂的位置和開放時(shí)間，以便游客提出特殊要求時(shí)有所準(zhǔn)備。
四是注意游客在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g是否有宗教活動(dòng)或禮拜日，如有則要征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客的意見，問其是否需要安排去參加。
五是在接待宗教界游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意以下問題：
●游客在飲食上有禁忌和特殊需求，導(dǎo)游員要提前通知用餐的餐館。
●對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游員一定要為其提供方便。
●在講解和交談中，導(dǎo)游員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進(jìn)行評(píng)論。
10. 高齡旅游團(tuán)的概念
高齡旅游團(tuán)是以老年人為主體，以休閑觀光為主要目的的旅游團(tuán)體。
11. 高齡旅游團(tuán)隊(duì)的特征
行程舒緩、希望得到尊重、對(duì)講解要求較高。
12. 高齡旅游團(tuán)導(dǎo)游員的服務(wù)
一是行程安排寬松，做到勞逸結(jié)合，安全第一。
二是講解速度要慢，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情。
三是提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，做到生活上關(guān)心、游覽中留心、服務(wù)上耐心。
13. 殘疾人旅游團(tuán)的主要特征
●殘疾人普遍存在自卑和孤獨(dú)、敏感多疑、自尊心強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定等心理特征。
●殘疾人在生理和身體結(jié)構(gòu)上的缺陷給其行動(dòng)帶來了很大的不便。
14. 接待殘疾人旅游團(tuán)的措施
尊重關(guān)心、安全第一、細(xì)心周到、做好針對(duì)性接待
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