《導游服務技能》中職配套PPT課件
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答案：
一.選擇題
（1）單選15個，每題1分，共15分。
1、A
2、B
3、A
4、D
5、D
6、C
7、A
8、C
9、C
10、B
11、D
12、D
13、C
14、B
15、A
（2）多選5個，每題2分，共10分。
1、ABC
2、ABCD
3、ACD
4、AB
5、BCD
二.名詞解釋（5個，每題2分，共10分）
1、導游員：指按照規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。
2、領隊：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表旅行社帶領旅游團隊從事旅游活動的工作人員。
3、分段講解法：就是將一處大景點分為前后銜接的若干部門來講解的導游講解方法。
4、散客報價旅游：是指9名（含9名）以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。
5、大型旅游團隊：是指旅游團人數(shù)超過百人以上，在旅游接待中需要提供三輛以上大型旅游車及相應的導游員的旅游團隊。
三.判斷（10個，每題1分，共10分）
1、正確
2、錯誤
3、正確
4、正確
5、錯誤
6、錯誤
7、錯誤
8、錯誤
9、正確
10、錯誤
四.簡答題（5個，每題5分，共25分）
1、歡迎詞一般應包括哪些內容？
答：1.代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；
2.介紹自己的姓名及所屬單位；
3.介紹司機；
4. 表示提供服務的真摯愿望；
5.預祝旅游愉快。
2、造成誤機、車、船事故的原因主要有哪些？
答：1.由于旅游者方面的原因；
2.由于交通事故造成延遲；
3.導游人員或旅行社工作上的差錯造成延誤。
3、導游服務的發(fā)展趨勢？
答：1. 導游內容的高知識化；
2. 導游手段的高科技化；
3. 導游方法的多樣化；
4. 導游服務方式更加人性化。
4、常見導游講解方法、技巧有哪些？
答：1.分段講解法；2. 描繪法；3.突出重點法；4.簡述法；5.觸景生情法；6.虛實結合法；7.問答法。
5、首次沿途導游包括哪些內容？
答：1.城市風情介紹；
2.風光導游；
3.飯店介紹；
4.宣布在當?shù)氐幕顒尤粘蹋?
5.宣布集合時間、地點及停車位置。
五.論述題（3個，每題10分，共30分）
1、一個旅游團隊在云南旅游時，因遇到暴雨，造成山體滑坡，道路受阻。團隊不能按照原計劃乘汽車離開大理，趕赴麗江，需要延長在大理的停留時間，縮短在麗江的游覽時間。如果你是大理的導游人員，你會如何處理？
答：1.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排；
2.調整活動日程，酌情增加游覽景點；適當延長在主要景點的游覽時間；晚上安排文娛活動，努力使活動內容充實；
3.通知麗江接待社計劃變更情況。
2、因天氣不佳，開在山路上的旅游車斜開到路邊了，不但前面的路上不去，還造成后面堵了很多車，導致游客感到擔憂和不滿。作為導游的你該怎么辦？
答：1.向游客道歉，安定游客的情緒；
2.若離景點已經不遠，可由地陪先帶游客步行到景點游覽，司機和全陪留下來解決；若離景點還有一段距離，看能否通過其他交通工具先接游客去景點，司機和全陪留下來解決；
3.若無法解決的情況下，為安全起見，要讓游客下車等，然后請其他旅游團的司機人員幫忙，商議解決交通擰結的問題。
3、處理食物中毒的方法和步驟有哪些？
答：1.出現(xiàn)集體食物中毒時，不要慌亂，也不要延誤時間，應立即撥打120急救電話，切不可向游客隨意提供藥物。
2.導游員應對游客多次催吐，直至嘔吐物變清為止。
3.封存患者所食用的食物或嘔吐物，以備查驗，查清責任。
4.送醫(yī)院救治，要求醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因。
5.若旅游團集體中毒，必須立即報告衛(wèi)生防疫部門，同時報告旅行社管理部門，追究供餐單位的責任。
6.患病游客可能會因病放棄某些旅游活動，應注意相應的退費問題，前提是根據(jù)游客與旅行社簽署的旅游合同。
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