《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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與寺院相關(guān)的導(dǎo)游服務(wù)案例分析
1. 進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的游客特別多，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以及旅游接待計(jì)劃不受影響，此刻，導(dǎo)游員可采取靈活多變的接待方法。
[參考提示]首先導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開寺院人流量高峰時(shí)間。一般地說，寺院內(nèi)有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導(dǎo)游員事先不清楚把旅游團(tuán)帶去“湊熱鬧”，那也沒關(guān)系，因?yàn)樗略簝?nèi)的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。另外，導(dǎo)游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。總之，導(dǎo)游員要靈活多變，但要掌握一個(gè)原則，既瀏覽程序可變動，景點(diǎn)講解不要缺少。
2. 游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，有個(gè)別游客想在佛殿內(nèi)然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規(guī)矩。如今旅游景點(diǎn)中的寺院都不允許游客燃香進(jìn)入佛殿，若游客要燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員要及時(shí)勸阻?！參考提示]在旅游團(tuán)到達(dá)寺院之前，導(dǎo)游員在講解過程中要重點(diǎn)向游客介紹寺院有關(guān)規(guī)定，比如，在佛殿內(nèi)不準(zhǔn)帶閃光燈照相機(jī)拍照，不允許燃香進(jìn)入佛殿，不可以在寺院內(nèi)追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時(shí)也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，導(dǎo)游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內(nèi)點(diǎn)燃香后要放在香爐里，然后再進(jìn)入佛殿拜佛，這才是文明進(jìn)香的表現(xiàn)。 ?
3. 游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]游客（特別是外國游客）在參觀游覽時(shí)，看到寺院內(nèi)有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時(shí)會向?qū)в螁T提出許多與之有關(guān)的問題，其中就會有人向?qū)в螁T請教燒香拜佛的禮儀，作為導(dǎo)游員有義務(wù)來滿足游客的好奇心理，必要時(shí)可做些拜佛的示范動作，并適當(dāng)解釋這些禮儀的規(guī)矩?！?
[參考提示]導(dǎo)游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識,并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù),認(rèn)為它是吉利的數(shù)字。在古代,等級較高建筑的大門上,所有門釘為單數(shù),佛教中室塔層數(shù)也是單數(shù),另外還有"三跪九叩"之說。所以,在寺院內(nèi)燒香時(shí),每位香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多(如今寺院敬香大多數(shù)為把數(shù))的單數(shù),這不僅是符合燒香規(guī)矩,而且是"吉利"。至于為何要燒香,佛教上也有說法,因?yàn)槿碎g與佛國相距甚遠(yuǎn),人們在求佛時(shí),那燃起的煙香會升天而去,便可把"信息"傳遞給佛國。因此,人們在拜佛時(shí)要燒香就是這個(gè)道理。關(guān)于如何拜佛?你可這么介紹:據(jù)唐僧《大唐西域記》載,致敬之式，其儀九等。(1)發(fā)言慰問;(2)俯首示敬;(3)舉手高揖;(4)合掌平拱；(5)屈膝;(6)長跪;(7)手膝及頂;(8)五輪俱屈;(9)五體投地。五體亦名"五輪",二肘、二膝及頂稱為五輪。
4． 游客問你是否信佛教，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]游客提出該類問題,一般都是出于好奇,也有可能是游客聽了導(dǎo)游員講解寺院和佛教知識后,十分佩服導(dǎo)游員的豐富知識由感而發(fā),更有可能游客估計(jì)導(dǎo)游員是信佛教的,或是屬善男信女……游客提出的問題應(yīng)該說是沒有惡意的,導(dǎo)游員為此感到高興才對?！?
[參考提示]導(dǎo)游員若是信佛,落落大方地承認(rèn)也沒關(guān)系,若不信佛,告訴游客也無妨。作為導(dǎo)游員首先要宣傳我國有關(guān)宗教方面的政策,比如可介紹信不信方面的內(nèi)容,即過去相信現(xiàn)在不相信,可以;過去不相信現(xiàn)在相信,也可以。過去現(xiàn)在都不相信,更可以。同時(shí),中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關(guān)于"民族宗教無小事"的講話精神,正確理解我國的宗教政策。當(dāng)然,導(dǎo)游員在帶團(tuán)講解中不要有意地宣傳、鼓勵(lì)游客去信教,這是絕對不允許的。值得一提的是:導(dǎo)游員要實(shí)事求是告訴游客(特別是外國游客),中國的佛教是愛國的,其宗旨是:莊嚴(yán)國土,利亦有情。佛教勸人“與人為善,諸惡莫作”等。從這個(gè)角度認(rèn)識信佛不是什么不好的事,至于佛教的教理,對世界的看法完全可以有自己個(gè)人的看法,可以研究與探討。?
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