《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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優(yōu)秀導(dǎo)游事跡
人們都說(shuō)“眼睛”是心靈的窗戶，那么“導(dǎo)游員”就是旅游業(yè)明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅游業(yè)發(fā)展的更加完善，首先要從導(dǎo)游員開始，學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)游員的一言一行會(huì)影響到呼倫貝爾的形象，我們必須把最好的一面展現(xiàn)給四面八方的游客，讓他們了解呼倫貝爾大草原這個(gè)美麗有神秘的地方。
高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導(dǎo)游員”、“十佳導(dǎo)游之首”、“呼倫貝爾優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“內(nèi)蒙古自治區(qū)文明導(dǎo)游”。
2004年由于在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀推薦于“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作，2003年獲得“全國(guó)導(dǎo)游證”。
開始工作的她對(duì)旅游的了解還不是很全面，但她用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完善自己，從小事做起，無(wú)論旅行社交給他多么小的事情她都能認(rèn)真仔細(xì)的完成。她的接團(tuán)生涯從2003年夏天開始，她接到的第一個(gè)就是重要團(tuán)，全車最年輕的67歲，最年長(zhǎng)的86歲，當(dāng)經(jīng)理看到接下來(lái)的客人都是老人時(shí)，不由得擔(dān)心起來(lái)，對(duì)她說(shuō)，實(shí)在不行再給你派個(gè)一個(gè)導(dǎo)游吧。她卻說(shuō)：“請(qǐng)經(jīng)理放心！一定能完成任務(wù)?！鄙宪嚭?，她可愛(ài)的笑臉和生動(dòng)的講解一下子就吸引住了全車的客人，她周到的服務(wù)更加讓客人喜歡，再旅途的第二天有一個(gè)景點(diǎn)是“海拉爾西山國(guó)家森林公園”，公園要爬到山頂才能看到美麗的風(fēng)景，她正一邊招呼大家下車，一邊講解，剛要走發(fā)現(xiàn)車上還有位老人沒(méi)下車，她小心翼翼的詢問(wèn)，原來(lái)老婆婆的腿傷過(guò)，走平路沒(méi)事，可山路就爬不上去了，這時(shí)老婆婆說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系你們?nèi)グ?，我就不去?.. ”看著婆婆有些遺憾的神情，她說(shuō)：“婆婆我背你上山好不好? ”婆婆開始怎么都不同意，說(shuō)這樣的話你太辛苦了。她卻說(shuō)：”您從大老遠(yuǎn)地方來(lái)到我們這，就是想看我們這的自然風(fēng)光，怎么能讓您帶著遺憾回去呢？”她還開玩笑說(shuō)：“您這么瘦我一定能把您背到山頂，相信我吧！”這么一說(shuō)老婆婆才勉強(qiáng)同意。就這樣她一邊背著婆婆走到最前面，一邊給大家用最大聲講解，客人都很感動(dòng)，可他們年紀(jì)都很大了，幫不上忙。山雖然不高，但爬到山頂她已經(jīng)是滿頭大汗了，當(dāng)她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時(shí)，她笑了，老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子，感動(dòng)的握著她的手熱淚盈眶的說(shuō)：“孩子謝謝你，你讓我再旅途中沒(méi)有遺憾，我會(huì)記住你的！”客人一路上都親切的叫她“丫頭”，送團(tuán)的時(shí)候他們一一與她擁抱，離別的場(chǎng)面讓人感動(dòng)。
旅游業(yè)這行必須要付出比別人更多的辛苦，做到忘我的精神，放棄自己的時(shí)間，隨時(shí)都要參加到工作之中。她就是這樣做的，2004年由于她工作表現(xiàn)突出，放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，步森集團(tuán)委派她擔(dān)任“步森集團(tuán)香港9日游”的全程領(lǐng)隊(duì)，這是步森集團(tuán)第一次搞這樣的大型活動(dòng)，由呼倫貝爾市電視臺(tái)記者全程拍攝，她一路上的細(xì)心服務(wù)得到了每一位游客的好評(píng)，一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺(tái)播放，得到了廣大人民的喜愛(ài)，大大的宣傳了旅游業(yè)。
人都說(shuō)旅游是個(gè)“雜家”，什么都要懂，她一直沒(méi)有放棄過(guò)學(xué)習(xí)，她每一次上團(tuán)都有著不同的收獲和進(jìn)步，什么事一定要做到最完善，她平時(shí)就喜歡收集一些與旅游的資料，無(wú)論是書本上還是生活上的，無(wú)論是呼倫貝爾還是全國(guó)的，只要她想知道的，她都會(huì)努力的尋求答案。在2005年夏、冬兩季旅游推薦會(huì)上，她以優(yōu)秀導(dǎo)游員的身份出現(xiàn)，無(wú)論旅游局有什么工作，她都會(huì)來(lái)幫忙，而且交給她的都是比較有難度的工作，這時(shí)對(duì)她的信任和鍛煉。就想這兩次推薦會(huì)，全部都是新聞媒體和記者，她準(zhǔn)備的材料要比別人多的多，她要回答眾多記者的每一個(gè)問(wèn)題，她得體的回答和生動(dòng)的講解得到了局里領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。她告訴自己必須要做好，因?yàn)樗肋@種團(tuán)隊(duì)不僅是代表旅游局，也是代表呼倫貝爾旅游，她必須要把自己所知道的知識(shí)講給他們，讓他們?yōu)槲覀兒魝愗悹柕穆糜巫鲂麄髡摺?
她在車上是導(dǎo)游，下了車還是呼倫貝爾電視臺(tái)“綠野長(zhǎng)風(fēng)”的特約記者，一路上對(duì)著攝像機(jī)介紹本地的旅游活動(dòng)、民俗風(fēng)情、歷史傳說(shuō)，還有些很少有人知道的小知識(shí)。她不僅讓游客了解呼倫貝爾，還讓本市市民也了解一些本地的相關(guān)知識(shí)，了解家鄉(xiāng)，熱愛(ài)家鄉(xiāng)！當(dāng)她剛忙完所有的事情準(zhǔn)備吃飯時(shí)，有位記者來(lái)到她面前說(shuō)：“我是中央人民廣播電臺(tái)的記者，剛才你在車上講的很好，可是我坐在后面，機(jī)器錄音效果不是很好，等你吃完飯能不能再給我重新講下”？聽(tīng)完她立刻放下筷子說(shuō)：“不用吃了，就現(xiàn)在吧，中午時(shí)間短，咱們節(jié)省時(shí)間我多介紹些?！彼闹R(shí)掌握的很熟練，介紹起來(lái)也很自然，從打開機(jī)器那一刻她就很認(rèn)真仔細(xì)的介紹，從呼倫貝爾的概況到旅游看點(diǎn)，從自然景觀道人文景觀，從民俗到歷史傳說(shuō)，都做了仔細(xì)的講解，足足講了兩個(gè)多小時(shí)，直到下午的行程開始，客人都陸續(xù)登上了旅游車才停止，這時(shí)記者說(shuō)：“哎呀！你還沒(méi)吃飯呢！”她卻說(shuō)：“沒(méi)事，只要能錄好音就成?！庇浾哒f(shuō)：“太感謝了，對(duì)我們的工作這么支持”她說(shuō)：“謝就不用了，我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾，讓更多的人都知道它的美麗與神奇?！庇浾呤志磁宓恼f(shuō)：“你這么年輕就這么熱愛(ài)旅游事業(yè)真的難得呀！”
她就是這樣一步步走來(lái)，她說(shuō)過(guò)：“我喜歡，所以我選擇！我熱愛(ài)，所以我不放棄！”2006年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導(dǎo)游大賽中榮獲唯一“金牌導(dǎo)游員”稱號(hào)，她在臺(tái)上自然而又獨(dú)特的導(dǎo)游詞，讓所有的評(píng)委和聽(tīng)眾得到認(rèn)可，當(dāng)講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結(jié)束時(shí)，場(chǎng)下掌聲一片。當(dāng)她拿到屬于她的獎(jiǎng)杯時(shí)，她哭了，是激動(dòng)的淚水，她說(shuō)我無(wú)論受到多大的委屈我都不會(huì)輕易流淚，但今天是流淚了，里面有艱辛和付出，但更多的是開心和收獲，所以這淚水也是甜的。
2006年度在召開旅游總結(jié)會(huì)議上，她又一次被評(píng)為“2006年度呼倫貝爾市文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。
2007年度在內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局會(huì)議上被評(píng)為“文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。
2008年4月30日，呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，她又一次勇敢的走上了舞臺(tái)說(shuō)：“昨天的成功，不代表今天的輝煌，旅游事業(yè)給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)和一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，所以我會(huì)全身心的奉獻(xiàn)給家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，為家鄉(xiāng)添光加彩！她通過(guò)一輪輪的比賽后，她以全場(chǎng)最高分的成績(jī)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游員”。
2009年5月召開的呼倫貝爾市旅游會(huì)議中被評(píng)為2008年年度被評(píng)為“精神文明導(dǎo)游員”稱號(hào)。
她今天的收獲和所得，都是一點(diǎn)點(diǎn)努力而來(lái)的，付出了太多的艱辛和汗水，羨慕她的人越來(lái)越多，可誰(shuí)又曾知道她付出了多少艱辛呢，她努力不讓自己出一點(diǎn)差錯(cuò)，從不放松自己，她一直保持一顆平常心善待每個(gè)人，好多新導(dǎo)游打電話向她咨詢問(wèn)題，她不但熱心解答，而且還把他們請(qǐng)到旅行社里統(tǒng)一給他們進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)，并且還幫助旅游局培訓(xùn)了三批學(xué)生，這些學(xué)生都深深的喜歡上這位熱情、真誠(chéng)的老師。
這就是她，用著獨(dú)特的風(fēng)格和甜美的微笑為大家講解，用著真誠(chéng)和樸實(shí)的性格為大家服務(wù)，用著包容和大度一顆心為大家付出，用著良好的素質(zhì)和舉止為大家宣傳旅游業(yè)。無(wú)論到什么時(shí)候她都會(huì)熱愛(ài)旅游事業(yè)，也更熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，為了家鄉(xiāng)她會(huì)奉獻(xiàn)自己的青春，用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅游事業(yè)增添一份光彩！又是一年新的旅游旺季開始，她將繼續(xù)用熱忱的心為廣大游客繼續(xù)服務(wù)！
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