《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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期末考試試卷三
一.選擇題
（1）單選15個(gè)，每題1分，共15分。
1、新中國第一家國營旅行社是（ ）。
A、1923年 陳光甫在商業(yè)儲蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部；
B、1927年6月成立的中國旅行社；
C、1949年12月營業(yè)的華僑服務(wù)社；
D、1954年成立的中國國際旅行社；
2、世界各國導(dǎo)游服務(wù)都具有共同的屬性，首先是（ ）。
A、服務(wù)性； B、經(jīng)濟(jì)性； C、社會性； D、對外宣傳性。
3、下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是（ ）。
A、承上啟下； B、傳播文化； C、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益； D、反饋旅游信息。
4、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解，解答旅游者的問詢，傳播文化，介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。這是（ ）的職責(zé)。
A、景點(diǎn)講解員； B、領(lǐng)隊(duì)； C、全陪； D、地陪。
5、合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)首要條件是（ ）。
A、盡職敬業(yè)； B、文明禮貌； C、遵紀(jì)守法； D、愛崗敬業(yè)。
6、地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（ ）分鐘抵達(dá)車站。
A、10； B、20； C、30； D、60。
7、（ ）是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。
A、動態(tài)和靜態(tài)觀賞； B、觀賞時(shí)機(jī)；
C、空間距離和角度； D、心理距離。
8、一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（ ）。
A、穩(wěn)定旅游者情緒； B、盡快與機(jī)場聯(lián)系；
C、報(bào)告旅行社； D、通知下一站做調(diào)整。
9、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法是 （ ）。
A、虛實(shí)結(jié)合法； B、觸景生情法；
C、制造懸念法； D、客問我答法。
10、如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)（ ）。
A、予以婉拒，要向客人表示歉意； B、盡量滿足旅游者的要求；
C、事先和旅游者說明餐費(fèi)自理； D、做好解釋工作，說明困難。
11、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A、幫客人叫車讓他自己去換； B、幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往；
C、告訴客人離店的物品不能退換； D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。
12、（ ）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。
A、導(dǎo)游、接站服務(wù)； B、接站、導(dǎo)游服務(wù)；
C、商定、核對日程； D、核對、商定日程。
13、送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（ ）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
A、24； B、48； C、72； D、96。
14、導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括（ ）。
A、紐帶作用； B、規(guī)范化作用；
C、宣傳和反饋?zhàn)饔茫? D、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用。
15、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（ ）以消除游客的不滿。
A、物質(zhì)補(bǔ)償法； B、精神補(bǔ)償法；
C、轉(zhuǎn)移注意法； D、分析法。
（2）多選5個(gè)，每題2分，共10分。
1、高齡旅游團(tuán)隊(duì)的特征有（ ）。
A、行程舒緩； B、希望得到尊重；
C、講解要求較高； D、受外界影響大。
2、預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。
A、做好提醒工作； B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；
C、做好預(yù)防工作； D、全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作。
3、參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（ ）。
A、重申當(dāng)日活動安排； B、景點(diǎn)介紹；
C、風(fēng)光導(dǎo)游； D、活躍氣氛。
4、導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況有（ ）。
A、飯店的基本情況； B、住店的注意事項(xiàng)；
C、飯店的菜肴特色； D、飯店周圍的情況。
5、因客觀原因需要變更計(jì)劃和日程，應(yīng)做好旅游者的工作，這需要（ ）。
A、地陪、領(lǐng)隊(duì)先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見；
B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見；
C、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難并道歉；
D、分頭做旅游者工作
二.名詞解釋（5個(gè)，每題2分，共10分）
1、導(dǎo)游員：
2、領(lǐng)隊(duì)：
3、分段講解法：
4、散客報(bào)價(jià)旅游：
5、大型旅游團(tuán)隊(duì)：
三.判斷（10個(gè)，每題1分，共10分）
1、港澳同胞回鄉(xiāng)證，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。 （ ）
2、旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)可退。 （ ）
3、帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。 （ ）
4、旅游團(tuán)乘國際航班出境，要提前180分鐘到達(dá)機(jī)場。 （ ）
5、在核對旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論
什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。 （ ）
6、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時(shí)要讓游客搭乘電梯
快速逃生。 （ ）
7、領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)
旅游活動中起主導(dǎo)作用。 （ ）
8、重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。 （ ）
9、旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容。 （ ）
10、旅游者抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要幫助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住房登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)
分發(fā)住房卡。 （ ）
四.簡答題（5個(gè)，每題5分，共25分）
1、歡迎詞一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
2、造成誤機(jī)、車、船事故的原因主要有哪些？
3、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢？
4、常見導(dǎo)游講解方法、技巧有哪些？
5、首次沿途導(dǎo)游包括哪些內(nèi)容？
五.論述題（3個(gè)，每題10分，共30分）
1、一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在云南旅游時(shí)，因遇到暴雨，造成山體滑坡，道路受阻。團(tuán)隊(duì)不能按照原計(jì)劃乘汽車離開大理，趕赴麗江，需要延長在大理的停留時(shí)間，縮短在麗江的游覽時(shí)間。如果你是大理的導(dǎo)游人員，你會如何處理？
2、因天氣不佳，開在山路上的旅游車斜開到路邊了，不但前面的路上不去，還造成后面堵了很多車，導(dǎo)致游客感到擔(dān)憂和不滿。作為導(dǎo)游的你該怎么辦？
3、處理食物中毒的方法和步驟有哪些？
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