《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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主題一 認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)
一、教學(xué)目標(biāo)
1. 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和概念，了解我國旅行社與導(dǎo)游服務(wù)的歷史。
2. 掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位及作用，掌握導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。
3. 了解旅行社的具體業(yè)務(wù)和工作流程，熟悉旅游相關(guān)常識。。
二、課時(shí)分配
本章共4個(gè)任務(wù)，本章安排2課時(shí)。
三、教學(xué)重點(diǎn)
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β眯猩绲木唧w業(yè)務(wù)和工作流程有比較深入的認(rèn)識。
四、教學(xué)難點(diǎn)
了解旅行社的具體業(yè)務(wù)和工作流程。
熟悉旅游相關(guān)常識。
五、教學(xué)內(nèi)容
1．旅游的概念
人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。
2．近代旅游和旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志
1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業(yè)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的產(chǎn)生。
3. 中國人創(chuàng)辦第一家旅行社
1923年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)辦“旅行部”，成為中國人創(chuàng)立的第一家旅行社。
4. 我國三大旅行社
●中國旅行社：始于1949年11月建立的廈門華僑服務(wù)社（即后來廈門中國旅行社），是新中國的第一家旅行社，后在北京成立中國旅行社總社。
●中國國際旅行社：1954年在北京成立中國國際旅行社,簡稱“國旅”。
●中國青年旅行社：1979年在北京成立中國青年旅行社，簡稱“青旅”。
5. 當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)的特征
導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。
6. 導(dǎo)游服務(wù)的范圍
講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。
7. 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、社會性、對外宣傳性。
8．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。
9. 導(dǎo)游服務(wù)的作用
紐帶作用、宣傳和反饋?zhàn)饔谩?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用。
10. 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化、導(dǎo)游手段的高科技化、導(dǎo)游方法的多樣化、導(dǎo)游服務(wù)方式更加人性化
11. 導(dǎo)游員的定義
指按照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。在我國，習(xí)慣于將所有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的人員統(tǒng)稱為導(dǎo)游員，簡稱“導(dǎo)游”。
12. 導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍分類
境外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。
13．團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游的概念
團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購買同一旅游線路或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)進(jìn)行集體活動的旅游形式。
散客旅游是由旅行社為游客提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，而由游客自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
14．散客旅游的特點(diǎn)
批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。
15．旅游產(chǎn)品的概念
旅游產(chǎn)品，亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向旅游者銷售的 旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展現(xiàn)主要有線路、活動和食宿。
16．包價(jià)旅游的概念
包價(jià)旅游，指采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。10人以上(含10人)稱之為團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游，9人以下(含9人)稱之為散客包價(jià)旅游。
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