《導游服務技能》中職配套PPT課件
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課后練習
1. 什么是高齡旅游團？有哪些特征？
答：高齡旅游團是以老年人為主體，以休閑觀光為主要目的的旅游團體。
高齡旅游團隊的特征：
老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是喜歡思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
老年人特點：一是行程舒緩；二是希望得到尊重；三是對講解要求較高。
2. 簡述高齡旅游團導游員的服務。
答：服務要領：
一是行程安排寬松，做到勞逸結合，安全第一。
二是講解速度要慢，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情。
三是提供耐心、細致的服務，做到生活上關心、游覽中留心、服務上耐心。
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編號：64786026
類型：共享資源
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格式：ZIP
上傳時間：2022-03-22
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導游服務技能
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