《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件

《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件,導(dǎo)游服務(wù)技能,導(dǎo)游,服務(wù),技能,配套,PPT,課件 導(dǎo)游服務(wù)技能主目錄HOME DIRECTORY主主題一一 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服游服務(wù)主主題二二 導(dǎo)游服游服務(wù)規(guī)程操作程操作主主題三三 導(dǎo)游游講解服解服務(wù)主主題四四 急救急救護(hù)理服理服務(wù)主主題五五 旅游故障旅游故障處理理主主題六六 特殊旅游特殊旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服游服務(wù)子目錄SUBDIRECTORIES主題三 導(dǎo)游講解服務(wù)任務(wù)一 致歡迎詞任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解任務(wù)三 景區(qū)講解服務(wù)任務(wù)四 景區(qū)講解技巧任務(wù)五 引導(dǎo)游客審美任務(wù)六 致歡送詞主題三主題三 導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握致歡迎詞的方法學(xué)會(huì)用流暢、幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言致歡迎詞掌握沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法學(xué)會(huì)撰寫(xiě)沿途介紹導(dǎo)游詞通過(guò)訓(xùn)練能熟練進(jìn)行景區(qū)講解服務(wù)掌握并能合理運(yùn)用各種景區(qū)講解方法和技巧掌握引導(dǎo)游客審美的方法及注意事項(xiàng)會(huì)對(duì)游客熟練致歡送詞任務(wù)一任務(wù)一 致歡迎詞致歡迎詞一、主要內(nèi)容 “歡迎詞”是導(dǎo)游之行的開(kāi)始，藝術(shù)性地致好“歡迎詞”可為游客留下美好的第一印象。規(guī)范化的歡迎詞應(yīng)包括五大要素：l表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。l介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。l預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。l表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。l預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，并祝大家愉快、健康。任務(wù)一任務(wù)一 致歡迎詞致歡迎詞二、注意事項(xiàng) 歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會(huì)縮短與游客的距離，使大家很快熟悉起來(lái)，成為朋友。歡迎詞汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿文采，會(huì)收到很好的效果。歡迎詞的內(nèi)容可視游客和導(dǎo)游員自身的情況靈活變化，還要注意以下一些基本情況。l代表所在接待旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地。l介紹自己的姓名及所屬單位，并簡(jiǎn)要介紹司機(jī)。l介紹當(dāng)?shù)靥鞖?。l介紹行程安排及注意事項(xiàng)。l說(shuō)明從接站地到下榻飯店的行車(chē)時(shí)間。l告知客人自己的聯(lián)系方式和旅游車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼。l表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿。l預(yù)祝旅游愉快順利。任務(wù)一任務(wù)一 致歡迎詞致歡迎詞三、歡迎詞的風(fēng)格 規(guī)范式范式即用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出基本要素的歡迎詞，適用于較嚴(yán)肅較嚴(yán)肅、正、正、正、正規(guī)規(guī)的的的的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)接待接待接待接待，能夠表現(xiàn)出導(dǎo)游員穩(wěn)重的優(yōu)勢(shì)，但親切感較弱，不夠生動(dòng)。聊天式聊天式即以自然、平和的語(yǔ)調(diào)表達(dá)出內(nèi)容較豐富的歡迎詞，適用于休休休休閑閑度假旅游度假旅游度假旅游度假旅游團(tuán)團(tuán)，易于被大多數(shù)游客接受，但有可能讓游客產(chǎn)生漫不經(jīng)心的錯(cuò)覺(jué)。調(diào)侃式侃式即以輕松、活潑的語(yǔ)調(diào)，針對(duì)游客的背景或接團(tuán)時(shí)的情境等，借題發(fā)揮的歡迎詞，適用于青年旅游青年旅游青年旅游青年旅游團(tuán)團(tuán)，能夠迅速與游客拉近心理距離，放松緊張情緒，但有可能讓游客產(chǎn)生不可靠、太浮躁的錯(cuò)覺(jué)。抒情式抒情式即感情充沛、富有感染力的歡迎詞，適用于以老年人和女性以老年人和女性以老年人和女性以老年人和女性為為主的旅游主的旅游主的旅游主的旅游團(tuán)團(tuán)，有助于提高游客的游興，讓游客領(lǐng)略到導(dǎo)游員的氣質(zhì)，但有可能讓游客產(chǎn)生“無(wú)病呻吟、矯揉造作”的錯(cuò)覺(jué)。安慰式安慰式即溫柔體貼、充滿愛(ài)心的歡迎詞，適用于游客情緒低落時(shí)，可以讓游客消除不快，對(duì)導(dǎo)游員心生感激之情，但在不了解實(shí)情時(shí)忌用，且安慰話語(yǔ)要符合游客的思維習(xí)慣，運(yùn)用起來(lái)有一定的難度。任務(wù)二任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解沿途風(fēng)光講解一、首次沿途導(dǎo)游講解（一）（一）城市風(fēng)情城市風(fēng)情介紹介紹（二）二）風(fēng)光風(fēng)光導(dǎo)游導(dǎo)游（三）（三）飯店飯店介紹介紹（四）四）宣布在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)宣布在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程日程（五）（五）宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置任務(wù)二任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解沿途風(fēng)光講解二、前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解（一）（一）問(wèn)候游客，預(yù)報(bào)問(wèn)候游客，預(yù)報(bào)天氣天氣（二）（二）介紹當(dāng)日的活動(dòng)介紹當(dāng)日的活動(dòng)安排安排（三）（三）介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞新聞（四）（四）對(duì)游覽景點(diǎn)作簡(jiǎn)要對(duì)游覽景點(diǎn)作簡(jiǎn)要概述概述（五）（五）行進(jìn)中風(fēng)光行進(jìn)中風(fēng)光導(dǎo)游導(dǎo)游（六）（六）活躍行進(jìn)過(guò)程中的活躍行進(jìn)過(guò)程中的氣氛氣氛（七）（七）抵達(dá)景點(diǎn)前的注意事項(xiàng)抵達(dá)景點(diǎn)前的注意事項(xiàng)任務(wù)二任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解沿途風(fēng)光講解三、返程途中的導(dǎo)游講解（一）（一）回顧當(dāng)天回顧當(dāng)天活動(dòng)活動(dòng)（二）（二）行進(jìn)中風(fēng)光行進(jìn)中風(fēng)光導(dǎo)游導(dǎo)游（三）（三）其他其他安排安排（四）（四）宣布次日活動(dòng)宣布次日活動(dòng)安排安排（五）（五）提醒注意提醒注意事項(xiàng)事項(xiàng)任務(wù)二任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解沿途風(fēng)光講解四、途中講解行為要求（一）（一）站位站位 站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)，如旅行車(chē)輛系小型車(chē)輛，導(dǎo)游員應(yīng)坐在前排，以能見(jiàn)到每一位游客為最合適。（二）（二）表情表情 面帶微笑，目光正視游客，表情自然。（三）（三）話筒話筒使用使用 使用話筒時(shí)，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)好的方式來(lái)檢查音響效果。（四）（四）控制音量、控制音量、節(jié)奏節(jié)奏 應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車(chē)內(nèi)每一位游客都能聽(tīng)清楚。（五）（五）強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) 對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋。任務(wù)二任務(wù)二 沿途風(fēng)光講解沿途風(fēng)光講解五、途中導(dǎo)游語(yǔ)言講解三原則 由于車(chē)輛行駛速度較快，導(dǎo)游員不可能對(duì)沿途的風(fēng)光進(jìn)行詳細(xì)講解，只能擇其要者進(jìn)行簡(jiǎn)潔精練的介紹。講解須遵循三個(gè)原則：（一）（一）客觀性客觀性 盡量講解游客能夠從車(chē)窗直接見(jiàn)到、聽(tīng)到的景物。（二）（二）選擇性選擇性 盡量講解具有標(biāo)志性、突出性、特色性的景物。（三）（三）靈活性靈活性 盡量講解游客感興趣、觀賞角度好的景物。任務(wù)三任務(wù)三 景區(qū)講解服務(wù)景區(qū)講解服務(wù)一、概述 旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評(píng)判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。導(dǎo)游員如果引導(dǎo)得當(dāng)、講解精彩，可以大大地提升旅游者的體驗(yàn)和感受，使旅游者在景區(qū)景點(diǎn)的旅游過(guò)程中得到極大的滿足；如果講解平淡蒼白、枯燥乏味，不但會(huì)使旅游者感到失望和不滿，還可能因?yàn)椴荒芎芎玫匚糜握叨斐陕糜握咦呤У嚷糜喂收?。任?wù)三任務(wù)三 景區(qū)講解服務(wù)景區(qū)講解服務(wù)二、主要講解內(nèi)容（一）（一）背景知識(shí)背景知識(shí)講解講解 在旅游車(chē)抵達(dá)景區(qū)之前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹該景區(qū)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。（二）（二）景點(diǎn)示意圖前的旅游線路和相關(guān)問(wèn)題的景點(diǎn)示意圖前的旅游線路和相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明說(shuō)明（三）三）實(shí)景知識(shí)講解實(shí)景知識(shí)講解 在景區(qū)實(shí)地游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員需詳細(xì)介紹旅游者看到的各個(gè)景點(diǎn)，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容，并在講解過(guò)程中適當(dāng)穿插一些典故和傳說(shuō)。實(shí)景知識(shí)講解要求主次分明、虛實(shí)結(jié)合。任務(wù)三任務(wù)三 景區(qū)講解服務(wù)景區(qū)講解服務(wù)三、講解方法策略（一）（一）導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的文化層次，因人而異地組織好講解導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的文化層次，因人而異地組織好講解內(nèi)容內(nèi)容（二）（二）注意講解內(nèi)容的功能注意講解內(nèi)容的功能銜接銜接（三）三）根據(jù)游覽時(shí)間、氣候條件等客觀情況，靈活安排講解根據(jù)游覽時(shí)間、氣候條件等客觀情況，靈活安排講解內(nèi)容內(nèi)容（四）（四）有意識(shí)地有意識(shí)地“占領(lǐng)占領(lǐng)”最佳講解最佳講解位置位置（五）（五）尊重旅游者心理和尊重旅游者心理和行為行為任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧一、分段講解法 對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)，導(dǎo)游員可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解法。（一）（一）概念概念 分段分段分段分段講解法講解法講解法講解法是指將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。（二）（二）運(yùn)用運(yùn)用建議建議 首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前，導(dǎo)游員用概述法介紹景點(diǎn)，主要包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，并且介紹主要景觀的名稱，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有一個(gè)初步的印象，達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果，使之想要“一睹為快”。到現(xiàn)場(chǎng)順次參觀，導(dǎo)游員在講解正在游覽的景區(qū)時(shí)，應(yīng)注意不要過(guò)多地涉及下一景區(qū)的景物。但是在快要結(jié)束這一景區(qū)游覽的時(shí)候，適當(dāng)?shù)刂v一點(diǎn)下一個(gè)景區(qū)，目的是為了引起游客對(duì)下一景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)扣人心弦。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧二、描繪法 概念：描繪法描繪法描繪法描繪法就是運(yùn)用具體形象、富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)在游客眼前。在實(shí)際游覽過(guò)程中，有些景物沒(méi)有導(dǎo)游員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美之所在，更難喚起游客美的感受。而經(jīng)導(dǎo)游員的描繪后，感受就不同了。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧三、突出重點(diǎn)法（一）（一）概念概念 突出突出突出突出重點(diǎn)法重點(diǎn)法重點(diǎn)法重點(diǎn)法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。如果導(dǎo)游員講解模糊，沒(méi)有突出重點(diǎn)，游覽結(jié)束后，肯定不會(huì)給游客留下深刻的印象。（二）（二）運(yùn)用要求運(yùn)用要求1.針對(duì)景點(diǎn)針對(duì)景點(diǎn)l突出代表性。l突出與眾不同之處。l突出“之最”。2.針對(duì)游客針對(duì)游客 導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)，要注意游客的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的效果。任務(wù)三任務(wù)三 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧四、簡(jiǎn)述法五、觸景生情法概念：簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述述述法法法法就是導(dǎo)游員用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步印象。（一）（一）概念概念 觸觸觸觸景景景景生生生生情情情情法法法法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。觸景生情法的第一層含義是：導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想。觸景生情法的第二層含義是：導(dǎo)游員講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。（二）（二）運(yùn)用運(yùn)用建議建議 觸景生情法貴在發(fā)揮，導(dǎo)游員要自然、正確、切題地發(fā)揮。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧六、虛實(shí)結(jié)合法（一）（一）概念概念 虛實(shí)虛實(shí)虛實(shí)虛實(shí)結(jié)合法結(jié)合法結(jié)合法結(jié)合法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)導(dǎo)游講解要故事化，從而產(chǎn)生藝術(shù)感染力，使氣氛變得輕松愉快。（二）（二）運(yùn)用運(yùn)用建議建議 這里的“實(shí)”是指景物的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”指的是與景點(diǎn)有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，并以“虛”加深“實(shí)”的存在。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧七、問(wèn)答法（一）（一）概念概念 在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，提出一些問(wèn)題，以引起游客的注意，激起游客的求知欲，使游客由被動(dòng)地聽(tīng)變成主動(dòng)地問(wèn)，使被講解之景物在游客腦海中留下清晰而深刻的印象，同時(shí)也可使講解過(guò)程生動(dòng)活潑，融洽導(dǎo)游員和游客的關(guān)系。（二）（二）問(wèn)答法的四種問(wèn)答法的四種形式形式1.自問(wèn)自問(wèn)自答自答法法 自問(wèn)自答法是由導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題并作適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答。運(yùn)用建議：運(yùn)用建議：這種方法通常適用于很難的、客人回答不出來(lái)的問(wèn)題，類(lèi)似一種疑問(wèn)式的停頓。導(dǎo)游員使用這種方法是為了吸引游客的注意，接下來(lái)要講解的內(nèi)容是比較重要或關(guān)鍵的。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧2.我問(wèn)客答法我問(wèn)客答法 我問(wèn)客答法即由導(dǎo)游提出問(wèn)題，引導(dǎo)游客回答或討論的方法。運(yùn)用建議：運(yùn)用建議：我問(wèn)客答法要求導(dǎo)游員善于提問(wèn)題，所提的問(wèn)題游客不會(huì)毫無(wú)所知，但會(huì)有不同的答案。通常要回答的問(wèn)題不會(huì)很難，只要導(dǎo)游員稍加提示，客人就可以回答出來(lái)。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)客人回答，但不要強(qiáng)迫回答，以免尷尬。游客的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)，最后由導(dǎo)游員講解。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧3.客問(wèn)我答法客問(wèn)我答法 客問(wèn)我答法即游客提出問(wèn)題，導(dǎo)游員回答的方法。運(yùn)用建議：運(yùn)用建議：導(dǎo)游員要?dú)g迎游客提問(wèn)，這樣可以減少導(dǎo)游員的“獨(dú)角戲”，增強(qiáng)游客與導(dǎo)游員交流的機(jī)會(huì)。當(dāng)游客提出某一問(wèn)題時(shí)，表示他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，即使游客提出的問(wèn)題是幼稚的、可笑的，導(dǎo)游員也不能笑話他們，更不能顯出不耐煩，而是要善于有選擇地將提問(wèn)和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)客人回答，但不要強(qiáng)迫回答，以免尷尬。導(dǎo)游員要掌握主動(dòng)權(quán)，不要讓游客的提問(wèn)干擾了導(dǎo)游員的講解，打亂了導(dǎo)游員的安排，不能游客問(wèn)什么就答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧4.客問(wèn)客答客問(wèn)客答法法 即游客提問(wèn)，由導(dǎo)游員引導(dǎo)其他游客回答的方法。運(yùn)用運(yùn)用建議建議：有時(shí)當(dāng)游客提出某一問(wèn)題的時(shí)候，導(dǎo)游員不立即作出回答，而是把這個(gè)問(wèn)題又轉(zhuǎn)給其他的游客，讓其他的游客來(lái)回答，這樣能調(diào)動(dòng)游客的積極性。導(dǎo)游員要扮演好“導(dǎo)演”的角色。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧八、懸念法 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)常提出某些令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起游客急于想知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣(mài)關(guān)子”。這是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意的中心。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧九、類(lèi)比法 概念：類(lèi)比法類(lèi)比法類(lèi)比法類(lèi)比法就是以熟喻生，達(dá)到觸類(lèi)旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員用游客熟悉的事物與眼前的景物相比較，定會(huì)使游客感到親切和便于理解，達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。運(yùn)用類(lèi)比法可有下面四種具體方法：（一）（一）同類(lèi)相似同類(lèi)相似類(lèi)比類(lèi)比 即將相似的兩物進(jìn)行比較。（二）（二）同類(lèi)相異類(lèi)比同類(lèi)相異類(lèi)比 即將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。（三）（三）時(shí)代之比時(shí)代之比 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，可進(jìn)行時(shí)代之比。由于各國(guó)計(jì)年方式不同，在介紹歷史年代時(shí)應(yīng)注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。（四）（四）換算換算 換算就是將抽象的數(shù)字換算成具體的事物，這樣方便游客理解。任務(wù)四任務(wù)四 景區(qū)講解技巧景區(qū)講解技巧十、歸納法（一）概念一）概念 歸納法歸納法歸納法歸納法即用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的講解方法。游客邊聽(tīng)導(dǎo)游員講解邊觀賞景物，既看到了“林”，又欣賞了“樹(shù)”，一般都會(huì)有一番議論，導(dǎo)游員這時(shí)可以做適當(dāng)總結(jié)，讓游客留下深刻的印象。（二）運(yùn)用二）運(yùn)用建議建議 語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，能用較少的幾個(gè)字來(lái)點(diǎn)出景物精華之所在。比如上海的導(dǎo)游員會(huì)用“大、洋、擠、全”四個(gè)字作為點(diǎn)睛之筆。任務(wù)任務(wù)五五 引導(dǎo)引導(dǎo)游客審美游客審美一、傳遞正確的審美信息 游客來(lái)到旅游目的地，由于對(duì)旅游景觀，特別是人文景觀的社會(huì)、藝術(shù)背景不了解，審美情趣會(huì)受到很大的影響，往往不知其美在何處，從何著手欣賞。作為游客觀景賞美的向?qū)?，?dǎo)游員首先應(yīng)把正確的審美信息傳遞給游客，幫助游客在觀賞景觀的同時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和內(nèi)在的美。二、分析游客的審美感受 游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，但有時(shí)游客在觀賞同一審美對(duì)象時(shí)，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)游客的個(gè)性特征，分析他們的審美感受，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游講解，使具有不同美感層次的游客都能獲得審美愉悅和精神享受。任務(wù)任務(wù)五五 引導(dǎo)引導(dǎo)游客審美游客審美三、激發(fā)游客的想象思維 旅游審美是以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的再創(chuàng)造的過(guò)程。一些旅游景觀，尤其是人文景觀的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游員制造意境，進(jìn)行美的再創(chuàng)造，才能激起游客的游興。四、注意調(diào)節(jié)游客的情緒 旅游期間，游客往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)中。緊張感容易使人疲勞，影響游興；而興奮感卻促使他們?nèi)ヌ角?、尋覓美。因此，在旅游中，?dǎo)游員要善于觀察游客的情緒，并適時(shí)運(yùn)用補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法等消除游客的消極情緒。03觀賞美景要掌握好時(shí)機(jī)，即掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。導(dǎo)游員要盡量帶領(lǐng)游客在最佳的時(shí)機(jī)觀賞美景。觀景賞美是為了讓游客愉悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行，因此導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。距離和角度是兩個(gè)不可或缺的觀景賞美因素。導(dǎo)游員帶團(tuán)游覽時(shí)要善于引導(dǎo)游客從最佳距離、最佳角度去觀賞風(fēng)景，使其獲得美感。除空間距離外，游客觀景賞美還應(yīng)把握心理距離。01動(dòng)靜結(jié)合法任務(wù)五任務(wù)五 引導(dǎo)游客審美引導(dǎo)游客審美五、靈活掌握觀景賞美的方法游客漫步于景物之中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，這就是動(dòng)態(tài)觀賞；通過(guò)感覺(jué)、聯(lián)想來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美，這就是靜態(tài)觀賞。何時(shí)動(dòng)態(tài)觀賞，何時(shí)靜態(tài)觀賞，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同的景觀和不同的時(shí)空條件，靈活運(yùn)用。02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時(shí)機(jī)04觀賞節(jié)奏任務(wù)六任務(wù)六 致歡送詞致歡送詞一、歡送詞概述 歡送詞是旅行的小結(jié)，終身難忘的送別是導(dǎo)游接待工作的尾聲。如果說(shuō)“歡迎詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么在送別時(shí)致好“歡送詞”給游客留下最后的印象將是深刻的、持久的、終身難忘的！有水平、符合規(guī)范的“歡送詞”濃縮成20個(gè)字，就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見(jiàn)，期盼重逢。l“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒(méi)有這一 切，就難保證旅游的成功。l“小結(jié)旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時(shí)間所游覽的模塊、參加的活動(dòng)，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識(shí)上升到理性的認(rèn)識(shí)，幫助游客提高。l“征求意見(jiàn)”，是告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭乱淮谓哟龝?huì)更好！l“期盼重逢”，是指要表達(dá)對(duì)游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。任務(wù)六任務(wù)六 致歡送詞致歡送詞二、方法要領(lǐng) 歡送詞要因人而異、因時(shí)而異、因事而異，切不可千篇一律。（一）（一）總結(jié)不能總結(jié)不能少少 總結(jié)時(shí)要有主有次，多講旅途中發(fā)生的歡快事件，少講遺憾之處。（二）（二）熱情不能減熱情不能減 整個(gè)行程下來(lái)，導(dǎo)游員和游客已有一定的了解和友誼，不能因?yàn)樗蛨F(tuán)在即，就減少了人情味，要做到熱情不減。一般來(lái)說(shuō)，要先跟游客聊天，寒暄幾句，然后切入到總結(jié)，自然轉(zhuǎn)到熱情送別。（三）（三）送別不能早送別不能早 導(dǎo)游員在話別游客之后，應(yīng)該等“飛機(jī)上天，輪船離岸，火車(chē)出站，揮手告別”，再離現(xiàn)場(chǎng)，“倉(cāng)促揮手，扭頭就走”，會(huì)讓游客產(chǎn)生“是職業(yè)導(dǎo)游，不是有感情的導(dǎo)游”的想法。主題三主題三 導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)本章難點(diǎn)回顧掌握歡迎詞的組成要素及注意事項(xiàng)掌握沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容掌握景區(qū)講解的方法策略合理運(yùn)用各種景區(qū)講解方法和技巧引導(dǎo)游客審美的方法及注意事項(xiàng)歡送詞的方法要領(lǐng)謝 謝！Thank you