《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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答案：
一.選擇題
（1）單選15個，每題1分，共15分。
1、B
2、C
3、C
4、B
5、D
6、C
7、A
8、C
9、B
10、D
11、B
12、C
13、D
14、C
15、B
（2）多選5個，每題2分，共10分。
1、ABCD
2、AD
3、BCD
4、ACD
5、BCD
二.名詞解釋（5個，每題2分，共10分）
1、地方陪同導(dǎo)游員：將是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（游客）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
2、團體包價旅游：是由10名（含10名）以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。
3、虛實結(jié)合法：是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。
4、空接：是指由于某種沒能預(yù)料的原因造成旅游者（團）推遲抵達某地，導(dǎo)游員仍按原計劃預(yù)定時間接站而沒有接到旅游團（者）的事故。
5、高齡旅游團：是以老年人為主體，以休閑觀光為主要目的的旅游團體。
三.判斷（10個，每題1分，共10分）
1、錯誤
2、正確
3、錯誤
4、錯誤
5、正確
6、正確
7、錯誤
8、正確
9、錯誤
10、錯誤
四.簡答題（5個，每題5分，共25分）
1、導(dǎo)游服務(wù)的特點？
答：1. 獨立性強；2. 腦體高度結(jié)合；3. 復(fù)雜多變；4. 跨文化性；5. 與服務(wù)對象密切接觸。
2、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
答：1.虛心聽取游客意見，并做記錄；
2.迅速地向旅行社匯報查明情況；
3.耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。?
3、如何預(yù)防中暑事件？
答：1.合理安排作息時間，合理安排和調(diào)整旅游行程線路，盡量避免讓游客在烈日下暴曬。
2.游客出現(xiàn)頭疼、心慌時，應(yīng)立即安排他到陰涼處休息、飲水。
3.提醒游客要多喝淡鹽水或飲料，以補充體內(nèi)水分，要少量多次地喝。
4.建議游客出游時最好穿白色、淺色或素色衣服，戴太陽鏡、太陽帽，使用防曬霜等防曬物品。
5.提醒游客準備防中暑藥。
4、大型旅游團隊的特征。
答：1.人數(shù)眾多；2. 標準一致；3. 日程緊張；4. 從眾心理
5、旅游團離店時，地陪應(yīng)協(xié)助做好哪些工作？
答：1.集中清點并交運行李；
2.協(xié)助辦理退房手續(xù)
3.引導(dǎo)客人集合登車，并清點確認客人數(shù)和隨身物品。
五.論述題（3個，每題10分，共30分）
1、如果你在接入境旅游團時發(fā)現(xiàn)實到人數(shù)比接待計劃上的人數(shù)少時，你應(yīng)如何處理？
答：1.應(yīng)該查看一下該旅游團的團體簽證是否在入境時輸入了未到游客的簽證注銷手續(xù)。沒有辦理的應(yīng)該請領(lǐng)隊馬上辦理手續(xù)。
2.立即通知接待社有關(guān)人員對住房、用車、用餐以及赴下一站的交通票據(jù)等項安排作出調(diào)整。
3.提醒接待社有關(guān)人員通知各地接待社有關(guān)該旅游團人數(shù)變更的情況。
2、某旅游團計劃于2月5日乘CA××××航班由A市飛抵B市，導(dǎo)游員小孟按接待計劃上的時間前往機場，但未能接到該團。試分析小孟未接到該團的可能原因。如果該團推遲到第二天上午抵達，小孟該怎么辦？
答：1.小孟沒有接到旅游團的主要原因可能有以下三點：
（1） 由于天氣等方面的原因，原航班的飛機提前起飛，旅游團抵達后自行前往飯店。這屬于漏接事故?；蛴捎谔鞖庠颍蛞蝻w機故障，或因旅游團誤了原航班飛機，致使旅游團沒能按時到達。這屬于空接事故。但不管什么原因，旅游團提前或推遲抵達，A市的接待旅行社沒有將這一更改及時通知B市的接待旅行社。
（2） B市接待旅行社已經(jīng)接到更改通知，但值班人員忘記通知導(dǎo)游員，或沒能找到導(dǎo)游員。
（3） 地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，沒有將其記??；前往機場前他也沒有去旅行社了解是否有傳真、電話記錄、更改通知等。
2.如果旅行團提前抵達，小孟應(yīng)該立即趕往飯店，向旅行團說明情況，賠禮道歉。如果是空接事故，小孟應(yīng)馬上與旅行社聯(lián)系。得知該團將于第二天上午抵達B市，小孟或旅行社應(yīng)通知食宿接待單位推掉當天的餐宿，預(yù)定第二天的餐宿；重新安排在B市的活動日程；與司機商定第二天接團的時間。
3、處理骨折事件的方法和步驟有哪些？
答：1.了解傷情
盡量減少對傷員的搬動，以免加重損傷和增加傷者痛苦。
2.傷口處理
對開放性骨折傷口，最好用無菌敷料包扎傷口，若現(xiàn)場無無菌敷料，可用認為最清潔的布類包扎。骨折斷端外露者，現(xiàn)場不能復(fù)位，以免造成傷口內(nèi)的污染。
3.骨折固定
固定要簡單易行，可用木板、竹片或杉樹皮等，削成長寬合度的小夾板。固定骨折時，小平板與皮膚之間要墊些棉花類東西，用繃帶或布條固定在小夾板上更好，以防損傷皮肉。
4.立即送往醫(yī)院
傷口經(jīng)簡單處理后，應(yīng)立即送往醫(yī)院救治。
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上傳時間：2022-03-22
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