《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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主題三 導(dǎo)游講解服務(wù)
一、教學(xué)目標(biāo)
1. 了解導(dǎo)游講解服務(wù)的重要性。
2. 熟悉導(dǎo)游講解中正確引導(dǎo)游客觀景審美的方法及注意事項(xiàng)。
3. 掌握歡迎詞和歡送詞的方法，會(huì)對(duì)游客熟練致歡迎詞和歡送詞。掌握沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法，掌握景區(qū)講解的步驟、方法及注意事項(xiàng)并能合理運(yùn)用各種景區(qū)講解方法和技巧，通過(guò)訓(xùn)練能熟練進(jìn)行景區(qū)講解服務(wù)。
二、課時(shí)分配
本章共6個(gè)任務(wù)，本章安排6課時(shí)。
三、教學(xué)重點(diǎn)
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，能夠掌握歡迎詞和歡送詞的方法，對(duì)沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法以及景區(qū)講解的步驟、方法和技巧有比較深入的認(rèn)識(shí)。
四、教學(xué)難點(diǎn)
掌握沿途風(fēng)光講解的各種組織形式及注意事項(xiàng)。
掌握并能合理運(yùn)用各種景區(qū)講解方法和技巧。
五、教學(xué)內(nèi)容
1. 歡迎詞應(yīng)包括五大要素：
表示歡迎、介紹人員、預(yù)告節(jié)目、表示態(tài)度、預(yù)祝成功
2. 歡迎詞的風(fēng)格
規(guī)范式、聊天式、調(diào)侃式、抒情式、安慰式
3. 沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容
城市風(fēng)情介紹、風(fēng)光導(dǎo)游、飯店介紹、宣布在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置
4. 前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解
問(wèn)候游客，預(yù)報(bào)天氣、介紹當(dāng)日的活動(dòng)安排、介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞、對(duì)游覽景點(diǎn)作簡(jiǎn)要概述、行進(jìn)中風(fēng)光導(dǎo)游、活躍行進(jìn)過(guò)程中的氣氛、抵達(dá)景點(diǎn)前的注意事項(xiàng)
5. 導(dǎo)游講解方法策略
導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的文化層次，因人而異地組織好講解內(nèi)容、注意講解內(nèi)容的功能銜接、根據(jù)游覽時(shí)間、氣候條件等客觀情況，靈活安排講解內(nèi)容、有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳講解位置、尊重旅游者心理和行為
6. 導(dǎo)游講解方法
分段講解法、描繪法、突出重點(diǎn)法、簡(jiǎn)述法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、懸念法、類(lèi)比法、歸納法
7. 靈活掌握觀景賞美的方法
動(dòng)靜結(jié)合法、觀賞距離和觀賞角度、觀賞時(shí)機(jī)、觀賞節(jié)奏
8. 引導(dǎo)游客審美的方法
傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、注意調(diào)節(jié)游客的情緒
9. 歡送詞的組成要素
“歡送詞”濃縮成20個(gè)字，就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見(jiàn)，期盼重逢。
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類(lèi)型：共享資源
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上傳時(shí)間：2022-03-22
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