《導游服務技能》中職配套PPT課件
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課后練習
1. 導游員應了解本團成員的哪些基本情況？
答：1.掌握旅游團的人數(shù)及年齡構(gòu)成情況，核實飯店、車輛、餐館等的訂房、訂座、訂餐等是否吻合。
2.了解游客的職業(yè)和階層，掌握不同職業(yè)和階層游客的特點，準備個性化服務。
3. 了解游客的性別比例、年齡差距及內(nèi)部關(guān)系，預測活動時間和順序上的安排。
4. 了解游客的出生日期，通報旅行社或餐館準備生日禮品和生日蛋糕。
5. 了解游客的宗教信仰和興趣愛好，有針對性地準備講解內(nèi)容。
2. 導游員帶團應先做好哪些物質(zhì)準備？
答：（一） 導游工具
如導游證、接站牌、導游旗、擴音器、接待計劃、委派單、身份證、團款、結(jié)算單和計算器等。
（二） 個人物品
如換洗衣物、盥洗用品、化妝護膚用品、常備藥物和旅行包等。
（三） 游客用品
指為旅游團的游客準備的、供其使用的物品，如旅行社贈品、旅行社社徽、手電筒、輪椅、拐杖和嬰兒車等。
（四） 其他物品
如小刀、打火機、移動電話、筆、記事本和號碼簿等。
收藏
編號：64786026
類型：共享資源
大?。?span id="gwqwsq8" class="font-tahoma">12.93MB
格式：ZIP
上傳時間：2022-03-22
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導游服務技能
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技能
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