《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件,導(dǎo)游服務(wù)技能,導(dǎo)游,服務(wù),技能,配套,PPT,課件
期末考試試卷二
一.選擇題
（1）單選15個，每題1分，共15分。
1、（ ）年托馬斯庫克利用包租火車的方式組織了世界上首次團隊旅游。
A、1831； B、1841； C、1845； D、1864。
2、導(dǎo)游員向旅游者提供各類技術(shù)、知識性問題的回答，包括旅游機構(gòu)、政策法規(guī)、同通訊交通等問題。這屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍中的（ ）。
A、講解服務(wù)； B、生活服務(wù)； C、咨詢服務(wù)； D、問題處理。
3、實施接待計劃，組織協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡(luò)工作，維護安全、處理問題，宣傳、調(diào)研，這是（ ）的主要職責。
A、領(lǐng)隊； B、地陪； C、全陪； D、景點講解員。
4、團體包價旅游，是由（ ）名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。
A、9； B、10； C、11； D、12。
5、海外旅游者的行李在旅游途中丟失，他可以向（ ）索賠。
A、旅行社； B、航空公司； C、海關(guān)； D、保險公司。
6、當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應(yīng)該做的事情是（ ）。
A、馬上向旅游者道歉； B、馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉；
C、馬上報告給旅行社； D、馬上想辦法分清責任。
7、某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用（ ）以消除游客的不滿。
A、物質(zhì)補償法； B、精神補償法；
C、轉(zhuǎn)移注意法； D、分析法。
8、（ ）是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。
A、動態(tài)和靜態(tài)觀賞； B、觀賞時機；
C、空間距離和角度； D、心理距離。
9、見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為（ ）。
A、虛實結(jié)合法； B、觸景生情法；
C、制造懸念法； D、類比法。
10、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（ ）。
A、留在車內(nèi)，由司機照看； B、交給領(lǐng)隊保管；
C、交給全陪保管； D、隨身攜帶。
11、一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A、欣然同意； B、予以婉拒；
C、請旅行社代為轉(zhuǎn)交； D、設(shè)法讓游客當面轉(zhuǎn)交。
12、導(dǎo)游語言的運用四原則是（ ）。
A、簡潔、正確、清楚、生動； B、靈活、正確、清楚、恰當；
C、靈活、正確、清楚、生動； D、簡潔、恰當、清楚、生動。
13、（ ）是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。
A、導(dǎo)游、接站服務(wù)； B、接站、導(dǎo)游服務(wù)；
C、商定、核對日程； D、核對、商定日程。
14、送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（ ）小時確認機票。
A、24； B、48； C、72； D、96。
15、導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括（ ）。
A、紐帶作用； B、規(guī)范化作用；
C、宣傳和反饋作用； D、實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用。
（2）多選5個，每題2分，共10分。
1、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
A、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化； B、導(dǎo)游手段的高科技化；
C、導(dǎo)游方法的多樣化； D、導(dǎo)游服務(wù)方式更加人性化。
2、下列（ ）口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)。
A、大連； B、太原； C、長春； D、三亞。
3、因客觀原因需要變更計劃和日程，應(yīng)做好旅游者的工作，這需要（ ）。
A、地陪、領(lǐng)隊先就有關(guān)問題進行協(xié)商取得一致意見；
B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進行協(xié)商取得一致意見；
C、找準時機向領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者說明困難并道歉；
D、分頭做旅游者工作
4、下列情況中，屬于主觀原因造成的漏接有（ ）。
A、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按照舊時刻表時間去接團；
B、由于交通部門的原因，旅游團提前到達；
C、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員；
D、導(dǎo)游人員將接站地點搞錯。
5、送客服務(wù)是旅游者目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（ ）。
A、幫助旅客拿行李； B、核實交通票據(jù)；
C、確認叫早和用餐的時間； D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目。
二.名詞解釋（5個，每題2分，共10分）
1、地方陪同導(dǎo)游員：
2、團體包價旅游：
3、虛實結(jié)合法：
4、空接：
5、高齡旅游團：
三.判斷（10個，每題1分，共10分）
1、港澳同胞回鄉(xiāng)證，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。 （ ）
2、旅行社企業(yè)必須購買旅行社保險。 （ ）
3、根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇橘色通道通關(guān)。 （ ）
4、旅游者由于自身愿意執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中
其未享受的綜合服務(wù)費給予部分退還。 （ ）
5、旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 （ ）
6、地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。 （ ）
7、導(dǎo)游員在接乘飛機前來的散客團時，應(yīng)提前20分鐘到達機場。 （ ）
8、旅游活動中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先撥打110和120并立即要
組織現(xiàn)場人員搶救。 （ ）
9、游覽者參觀完一個旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還重要。 （ ）
10、在送乘國內(nèi)航班離站的旅游團時，當旅游者進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。（ ）
四.簡答題（5個，每題5分，共25分）
1、導(dǎo)游服務(wù)的特點？
2、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
3、如何預(yù)防中暑事件？
4、大型旅游團隊的特征。
5、旅游團離店時，地陪應(yīng)協(xié)助做好哪些工作？
五.論述題（3個，每題10分，共30分）
1、如果你在接入境旅游團時發(fā)現(xiàn)實到人數(shù)比接待計劃上的人數(shù)少時，你應(yīng)如何處理？
答：1.應(yīng)該查看一下該旅游團的團體簽證是否在入境時輸入了未到游客的簽證注銷手續(xù)。沒有辦理的應(yīng)該請領(lǐng)隊馬上辦理手續(xù)。
2、某旅游團計劃于2月5日乘CA××××航班由A市飛抵B市，導(dǎo)游員小孟按接待計劃上的時間前往機場，但未能接到該團。試分析小孟未接到該團的可能原因。如果該團推遲到第二天上午抵達，小孟該怎么辦？
3、處理骨折事件的方法和步驟有哪些？
收藏
編號：64786026
類型：共享資源
大?。?span id="usqmakw" class="font-tahoma">12.93MB
格式：ZIP
上傳時間：2022-03-22
35
積分
- 關(guān) 鍵 詞：
-
導(dǎo)游服務(wù)技能
導(dǎo)游
服務(wù)
技能
配套
PPT
課件
- 資源描述：
-
《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件,導(dǎo)游服務(wù)技能,導(dǎo)游,服務(wù),技能,配套,PPT,課件
展開閱讀全文
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享，僅供網(wǎng)友學(xué)習(xí)交流，未經(jīng)上傳用戶書面授權(quán)，請勿作他用。