《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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期末考試試卷一
一.選擇題
（1）單選15個(gè)，每題1分，共15分。
1、游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）。
A、社會(huì)性； B、經(jīng)濟(jì)性； C、服務(wù)性； D、對(duì)外宣傳性。
2、導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃，組織活動(dòng)。
A、獨(dú)立性強(qiáng)； B、復(fù)雜多變； C、腦體高度結(jié)合； D、跨文化性。
3、導(dǎo)游員除了安排和落實(shí)旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本活動(dòng)之外，還要幫助滿足旅游者提出的個(gè)性化的需求。這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)。
A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣； B、游客需求多種多樣；
C、人際關(guān)系復(fù)雜； D、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。
4、入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（ ）來(lái)分配他們的住房。
A、飯店前臺(tái)服務(wù)員； B、地陪； C、全陪； D、領(lǐng)隊(duì)。
5、導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（ ）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
A、旅游合同； B、事前約定；
C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； D、《旅行社管理?xiàng)l例》。
6、航班規(guī)定離站前（ ）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。
A、10； B、20； C、30； D、60。
7、在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，要（ ）旅游者單獨(dú)外出購(gòu)物。
A、鼓勵(lì)； B、協(xié)助； C、安排； D、勸阻。
8、外國(guó)旅游者在乘飛機(jī)來(lái)華途中丟失行李，失主可向（ ）索賠。
A、客源國(guó)組團(tuán)社； B、有關(guān)航空公司；
C、目的地機(jī)場(chǎng)； D、出發(fā)地機(jī)場(chǎng)。
9、因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（ ）。
A、制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；
B、向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明困難，希望得到諒解；
C、與全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)；
D、找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉，以求得諒解。
10、旅游者旅行游覽過(guò)程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ ）。
A、導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任； B、旅行社承擔(dān)全部責(zé)任；
C、游客自理費(fèi)用； D、旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任。
11、下列關(guān)于旅游人員處理旅游者對(duì)餐飲方面的正確做法是（ ）。
A、對(duì)旅游者臨時(shí)提出的要求，餐廳暫時(shí)無(wú)法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足；
B、臨近用餐時(shí)，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕；
C、旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)可退；
D、旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理。
12、（ ）是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。
A、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)觀賞； B、觀賞時(shí)機(jī)；
C、空間距離和角度； D、心理距離。
13、（ ）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。
A、導(dǎo)游、接站服務(wù)； B、接站、導(dǎo)游服務(wù)；
C、商定、核對(duì)日程； D、核對(duì)、商定日程。
14、送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（ ）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
A、24； B、48； C、72； D、96。
15、導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括（ ）。
A、紐帶作用； B、規(guī)范化作用；
C、宣傳和反饋?zhàn)饔茫? D、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用。
（2）多選5個(gè)，每題2分，共10分。
1、當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有（ ）。
A、導(dǎo)游職業(yè)自由化； B、導(dǎo)游服務(wù)商品化；
C、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化； D、導(dǎo)游職業(yè)自由化。
2、下列情況中，屬于主觀原因造成的漏接有（ ）。
A、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)；
B、由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；
C、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員；
D、導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)。
3、當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救（ ）。
A、迅速搭乘離房間最近的電梯逃離； B、用浸濕的毛巾捂著口鼻；
C、揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援； D、若身上著火，可就地打滾。
4、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（ ）。
A、旅途生活服務(wù)； B、旅途講解服務(wù)；
C、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)； D、旅途休閑服務(wù)。
5、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（ ）。
A、填寫意見(jiàn)反饋表； B、處理遺留問(wèn)題；
C、回訪； D、導(dǎo)游職業(yè)自由化財(cái)務(wù)結(jié)算。
二.名詞解釋（5個(gè)，每題2分，共10分）
1、全程陪同導(dǎo)游員：
2、散客旅游業(yè)務(wù)：
3、突出重點(diǎn)法：
4、專業(yè)人士考察團(tuán)隊(duì)：
5、漏接：
三.判斷（10個(gè)，每題1分，共10分）
1、9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。 （ ）
2、旅行社企業(yè)自愿購(gòu)買旅行社保險(xiǎn)。 （ ）
3、按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。 （ ）
4、旅游者欲將購(gòu)買的一大件旅游商品請(qǐng)導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”
的原則幫其積極辦理。 （ ）
5、小王受旅游團(tuán)委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，
這種情況屬于空接。 （ ）
6、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下地陪不參與尋找。 （ ）
7、導(dǎo)游人員在變更活動(dòng)日程以前，應(yīng)首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 （ ）
8、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。 （ ）
9、旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。 （ ）
10、在送乘國(guó)內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。 （ ）
四.簡(jiǎn)答題（5個(gè)，每題5分，共25分）
1、導(dǎo)游服務(wù)的范圍？
2、歡送詞包括哪些內(nèi)容？
3、你是一名地陪，當(dāng)在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？4、在輸入電壓從足夠低逐漸增大到足夠高的過(guò)程中，單門限電壓比較器和滯回比較器的輸出電壓各變化幾次？
4、導(dǎo)游提供的返程服務(wù)應(yīng)包括哪些要點(diǎn)？
5、前往景區(qū)途中，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客感到乏味，導(dǎo)游該如何處理？
五.論述題（3個(gè)，每題10分，共30分）
1、導(dǎo)游員應(yīng)了解本團(tuán)成員的哪些基本情況？
2、你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按計(jì)劃將去大戲院觀看京劇“玉堂春”。商定日程時(shí)部分游客要求去劉老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？
3、處理中暑事件的方法和步驟有哪些？
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