《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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課后練習(xí)
1. 常見(jiàn)導(dǎo)游講解方法、技巧有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
答：導(dǎo)游員在具體的講解中，根據(jù)內(nèi)容的不同、游客的不同和當(dāng)時(shí)環(huán)境的不同，采用的講解方法和技巧也就不同，主要目的是增加內(nèi)容的生動(dòng)性，以吸引游客的注意力。常見(jiàn)的講解方法和技巧有：
1. 分段講解法
對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)，導(dǎo)游員可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解法。
比如游覽頤和園：旅游團(tuán)隊(duì)的參觀路線一般由東宮門(mén)進(jìn)，從如意門(mén)出，所以通常導(dǎo)游員分三段進(jìn)行講解，即以仁壽殿為中心的政治活動(dòng)區(qū)，以慈禧的寢宮樂(lè)壽堂和戊戌變法失敗后的“天子監(jiān)獄”為中心的帝后生活區(qū)，以及游覽區(qū)的昆明湖和前山（長(zhǎng)廊、排云殿至佛香閣的中軸線和石舫）。
2. 描繪法
描繪法就是運(yùn)用具體形象、富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)在游客眼前。
3. 突出重點(diǎn)法
突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。如果導(dǎo)游員講解模糊，沒(méi)有突出重點(diǎn)，游覽結(jié)束后，肯定不會(huì)給游客留下深刻的印象。
比如石林景區(qū)導(dǎo)游講解：導(dǎo)游員在講解石林時(shí)，應(yīng)突出介紹石林的成因，重點(diǎn)講解石林勝景、阿詩(shī)瑪?shù)染拔铩?
4. 簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法就是導(dǎo)游員用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步印象。
比如月湖景區(qū)講解：“今天我將帶大家游覽石林縣內(nèi)一個(gè)獨(dú)具特色的景區(qū)——月湖景區(qū)。它位于大石林東北方向，距大石林景區(qū)約15公里，屬石林縣北大村的轄區(qū)范圍。月湖距石林火車站約12公里，距石林縣城22公里，地處旅游專線（九鄉(xiāng)—石林—阿廬古洞）的交通要沖，是從省會(huì)昆明至瀘西阿廬古洞、丘北普者黑、羅平多依河等風(fēng)景區(qū)的十字交叉路口。
景區(qū)面積約7.62平方千米，由大大小小40余個(gè)湖泊組成。湖泊一個(gè)緊挨著一個(gè)，相互毗連，湖水也相互溝通，魚(yú)群可以自由往來(lái)互訪。湖岸石峰林立，高度雖不及大小石林，但其千姿百態(tài)、嶙峋怪異絲毫不在石林之下。湖中三個(gè)小島風(fēng)姿綽約，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是月湖附近的躍寶山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中獨(dú)特的草房建筑和民族習(xí)俗文化有著十分濃厚的地方特色，是月湖旅游資源的重要組成部分?！?
5. 觸景生情法
觸景生情法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。觸景生情法的第一層含義是：導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想。觸景生情法的第二層含義是：導(dǎo)游員講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。
比如故宮太和殿講解：當(dāng)旅游團(tuán)參觀故宮太和門(mén)廣場(chǎng)、高大巍峨的太和殿時(shí)，導(dǎo)游員可適當(dāng)描述皇帝登基時(shí)的壯觀場(chǎng)面：金鑾殿香煙繚繞，殿前鼓樂(lè)喧天，廣場(chǎng)上氣氛莊嚴(yán)肅穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲。還可講一點(diǎn)末代皇帝溥儀三歲登基時(shí)被這隆重的場(chǎng)面嚇得直哭，鬧著要回家，而他的父親連說(shuō)“快完了、快完了”哄他的歷史趣聞。游客望著宏偉的太和殿，聽(tīng)著導(dǎo)游員風(fēng)趣的講解，定會(huì)發(fā)出歡快的笑聲。
6. 虛實(shí)結(jié)合法
虛實(shí)結(jié)合法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)導(dǎo)游講解要故事化，從而產(chǎn)生藝術(shù)感染力，使氣氛變得輕松愉快。
比如對(duì)意大利和比利時(shí)的講解：意大利的導(dǎo)游員擅長(zhǎng)編造典故——介紹羅馬城何處殺人最多、古龐貝城的大火從哪條街燒起、羅馬斗獸場(chǎng)的猛獸從哪個(gè)門(mén)出來(lái)的、圣彼德大教堂是如何建造的等。他們眉飛色舞的表情、滔滔不絕的話語(yǔ)，很能令游客信服。
7. 問(wèn)答法
在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，提出一些問(wèn)題，以引起游客的注意，激起游客的求知欲，使游客由被動(dòng)地聽(tīng)變成主動(dòng)地問(wèn)，使被講解之景物在游客腦海中留下清晰而深刻的印象，同時(shí)也可使講解過(guò)程生動(dòng)活潑，融洽導(dǎo)游員和游客的關(guān)系。
比如游覽西湖時(shí)可提問(wèn)：剛才有的朋友問(wèn)西湖的水為什么這樣清澈純凈？這要從西湖的成因講起：西湖在12000年以前還是與錢(qián)塘江相通的淺海灣，聳峙在西湖南北的吳山和寶石山，是環(huán)抱這個(gè)海灣的兩個(gè)岬角。后來(lái)由于潮水的沖擊導(dǎo)致泥沙淤塞，把海灣和錢(qián)塘江分隔開(kāi)來(lái)。到了西漢時(shí)期（前206~25）西湖的湖形已基本固定，而真正固定下來(lái)是在隋朝（581~618），地質(zhì)學(xué)上把這種由淺海灣演變而成的湖泊叫瀉湖。此后西湖承受山泉活水的沖刷，再經(jīng)歷由白居易、蘇東坡、楊孟瑛、阮元等人發(fā)動(dòng)的五次大規(guī)模的人工疏浚治理，終于從一個(gè)自然湖泊成為風(fēng)光秀麗的半封閉的淺水風(fēng)景湖泊。
2. 思考肢體語(yǔ)言對(duì)導(dǎo)游講解的作用。
答：肢體語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語(yǔ)言不能起到的作用。從美國(guó)心理學(xué)家艾伯特-梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情，也充分表明肢體語(yǔ)言對(duì)于人與人交流的重要性。肢體語(yǔ)言按其定義可分為三種類型：表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作語(yǔ)。
以下對(duì)導(dǎo)游工作中較為重要的目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)略作說(shuō)明。?
微笑語(yǔ)。微笑是通過(guò)不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語(yǔ)”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說(shuō)服游客接受你的正確意見(jiàn)，化解不愉快的氣氛。三、微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。?
目光語(yǔ)?。它是通過(guò)視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過(guò)眼神反映出來(lái)。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對(duì)面的交流。游客往往可以通過(guò)視覺(jué)交往從導(dǎo)游人員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)動(dòng)作，一種手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。
動(dòng)作語(yǔ)。不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見(jiàn)悟得著。動(dòng)作語(yǔ)有以下作用：用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感, 使之形象化, 具體化；用來(lái)指示具體的對(duì)象；用來(lái)模擬狀物。
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