《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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課后練習(xí)
一天,全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯,便有點(diǎn)納悶,但以為已起身外出散步,沒有在意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客,他就找領(lǐng)隊(duì)詢問,領(lǐng)隊(duì)也不知道。他們打電話給這位游客,沒人接,于是就上樓找。敲門;無人答應(yīng);推門,門鎖著;問樓層服務(wù)員,回答說沒見此人外出。服務(wù)員打開門后,發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳,驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng),并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后就在前廳走來走去,緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。
請(qǐng)問:在上述描述中,導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)?應(yīng)該怎樣做?
答:1.導(dǎo)游員行動(dòng)的不妥之處
a) 發(fā)現(xiàn)游客死在床上,兩人不應(yīng)該都跑下來
b) 不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊
c) 地陪不應(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)
d) 地陪不應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息
e) 不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客
2.導(dǎo)游員正確的做法是
a) 應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
b) 安定游客情緒
c) 地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團(tuán)到預(yù)定游覽點(diǎn)游覽或組織與當(dāng)時(shí)氣氛相行適應(yīng)的活動(dòng)
d) 在通知旅行社的同時(shí)要通知飯店保衛(wèi)部門
e) 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實(shí)報(bào)告
f) 有關(guān)部門來調(diào)查時(shí),導(dǎo)游員要積極配合
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上傳時(shí)間:2022-03-22
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導(dǎo)游服務(wù)技能
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