《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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主題四 急救護(hù)理服務(wù)
一、教學(xué)目標(biāo)
1. 了解火災(zāi)事件、食物中毒、中暑事件、馬蜂蜇傷中毒、毒蛇咬傷事件、溺水處理、包扎技術(shù)、骨折處理、窒息處理等有關(guān)的基本急救護(hù)理知識(shí)
2. 熟悉旅游過程中導(dǎo)游員有提醒游客防范火災(zāi)、中暑、食物中毒、溺水以及注意身體安全的義務(wù)。
3. 掌握必要的急救處理技術(shù)，對(duì)旅游中易發(fā)多發(fā)的緊急事故能在第一時(shí)間內(nèi)采取正確有效的救助措施。
二、課時(shí)分配
本章共9個(gè)任務(wù)，本章安排8課時(shí)。
三、教學(xué)重點(diǎn)
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β糜芜^程中導(dǎo)游員所應(yīng)該具備的必要的急救處理技術(shù)有比較深入的認(rèn)識(shí)。
四、教學(xué)難點(diǎn)
掌握對(duì)受外傷游客現(xiàn)場(chǎng)包扎的緊急處理方法。
掌握游客骨折的應(yīng)急處理方法。
五、教學(xué)內(nèi)容
1. 火災(zāi)事件處理
及早通知、安全疏離、引導(dǎo)自救、協(xié)助處理善后事宜、寫出詳盡的書面報(bào)告
2. 游客食物中毒應(yīng)急處理方法
●出現(xiàn)集體食物中毒時(shí)，不要慌亂，也不要延誤時(shí)間，應(yīng)立即撥打120急救電話，切不可向游客隨意提供藥物。
●導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)游客多次催吐，直至嘔吐物變清為止。
●封存患者所食用的食物或嘔吐物，以備查驗(yàn)，查清責(zé)任。
●送醫(yī)院救治，要求醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因。
●若旅游團(tuán)集體中毒，必須立即報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，同時(shí)報(bào)告旅行社管理部門，追究供餐單位的責(zé)任。
●患病游客可能會(huì)因病放棄某些旅游活動(dòng)，應(yīng)注意相應(yīng)的退費(fèi)問題，前提是根據(jù)游客與旅行社簽署的旅游合同。
3. 游客中暑事件應(yīng)急處理方法
●迅速將病人移到陰涼、通風(fēng)、干燥的地方，如走廊、樹陰下。
●讓病人仰臥，解開衣扣，如衣服被汗水濕透，應(yīng)更換干衣服。同時(shí)打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。
●將毛巾用冷水浸濕，冷敷頭部、腋下以及腹股溝等處，或用30%的酒精擦身降溫，或用冷水浸浴15~30分鐘，盡快將體溫冷卻至38℃以下。
●意識(shí)清醒的病人或經(jīng)過降溫清醒的病人可飲服綠豆湯、淡鹽水等解暑，還可服用人丹或藿香正氣水。
●對(duì)昏迷者可按壓人中穴，并立即送醫(yī)院。
●對(duì)于重癥中暑病人，要立即撥打120急救電話，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員緊急救治。
4. 馬蜂蜇傷中毒的應(yīng)急處理方法
●馬蜂毒呈弱堿性，可用食用醋或1%醋酸或無極膏擦洗傷處。
●傷口殘留的毒刺可用針或鑷子挑出，但不要擠壓，以免剩余的毒素進(jìn)入體內(nèi)，然后再用拔火罐吸出毒汁，減少毒素的吸收。
●用冰塊敷在蜂蜇處，可以減輕疼痛和腫脹。如果疼痛劇烈，可以服用一些止痛藥物。
●如果蜇傷疼痛有蔓延的趨勢(shì)，可能有過敏反應(yīng)，可以服用一些抗過敏藥物，如苯海拉明、撲爾敏（氯苯那敏）等。
●密切觀察半小時(shí)左右，如果發(fā)現(xiàn)有呼吸困難、呼吸聲音變粗、帶有喘息聲音，哪怕一點(diǎn)也要立即送最近的醫(yī)院急救。
5. 毒蛇咬傷應(yīng)急處理的方法
觀察傷口類型、捆扎、沖洗、切開傷口、就近送醫(yī)院救治
6. 游客溺水應(yīng)急處理的方法
清除水、泥及污物、人工呼吸、胸外心臟按摩
7. 包扎時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
l 動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，不能加重傷員的疼痛、出血和污染傷口。
l 包扎不宜太緊，以免影響血液循環(huán)；包扎太松會(huì)使敷料脫落或移動(dòng)。
l 最好用消毒的敷料覆蓋傷口，緊包時(shí)也可用清潔的布片。
l 包扎四肢時(shí)，指（趾）最好暴露在外面，以便觀察。
l 應(yīng)用三角巾包扎時(shí)，邊要固定，角要拉緊，中心伸展，包扎要貼實(shí)，打結(jié)要牢固。
8. 游客骨折的應(yīng)急處理方法
了解傷情、傷口處理、骨折固定、立即送往醫(yī)院
9．窒息主要原因
機(jī)械性窒息、中毒性窒息、病理性窒息
10．游客意外窒息的緊急處理方法
●當(dāng)事人如能劇烈咳嗽，就盡量讓他咳?？人酝ǔＤ馨讯氯锟瘸觥?
●如果咳嗽不能把堵塞物咳出，或者當(dāng)事人不再咳嗽或停止了呼吸，立即撥打120急救電話。
●開始進(jìn)行海姆利克式操作。
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